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            AVAYA

             

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              AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网络部,总部位于美国新泽西州,于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元,用户覆盖“财富”500强公司中的 90% 以上。

              在呼叫中心方面,AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计,CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面,分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额,超出竞争对手10个百分点。此外,据美国Dataquest的调查结果显示,CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6%,使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区,据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查,CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32%,居领先地位。

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